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          方圓工匠系列報道——甘于平凡、執著堅守，記咨詢事業部產品認證技術工程師秦西貝
          發布時間：2019-04-23 13:44:53    發布人：本站
          
  
          
	   如果不是這次的談話采訪，我或許還不清楚秦西貝她們這些產品認證技術工程師具體的工作是怎樣的，與以往對其他人的采訪不同，這次的談話既沒有相機也沒有錄音，我們就這樣像兩個不需寒暄的老朋友一樣，聊聊天。
             對她的印象，沒有什么特別的形容詞，因為不論你什么時候見到她，她的臉上總是笑盈盈的，讓人感覺很親切。
             
             對于這種非正式訪談，對兩個毫無準備的人而言，反而顯得更為輕松自在。
             女生之間的聊天總是能很快的熟絡起來，談話中我了解到，這位看起來很年輕的技術員來公司已經5年了，稱她為工程師毫不夸張：因為一個這么文靜的女孩子能看懂電氣產品標準、圖紙以及下廠指導客戶裝配電氣柜，實在讓我很驚訝。從初來公司的職場新人，到成為公司培養出來的業務骨干，從剛畢業的大學生到經歷結婚、生子，方圓見證了她的每一次成長。
             不論什么時候看到西貝，她的身上總有一種從容、淡定，或許在西貝的眼中，每天做著自己喜歡的工作，有家人、朋友的支持，就是當下最好的生活。
             “工作從來都讓人放心”，這是她的主管領導對她的評價，這看似簡單的一句話，其實，是對一個員工最直接也是最大的肯定。從另一個層面來說，這也是一個職業人最應具備的、最根本的素質：讓別人放心。
             以最自然的姿態和意愿去工作，在工作中感到一種飽滿而充實的快樂，這或許就是她一直努力前行的動力。
             每年300家服務單位，每月服務認證客戶25家，每周5.5天出勤，每天10小時保持服務在線，從不遲到、早退。5年來，工作加加班時間超過10000個小時，忘記了多少次睡夢中被客戶的電話驚醒，也不記得有多少個夜里因為加班太晚而忘記了時間。
             
             而這一切，西貝說，聽到客戶打來的感謝電話，感覺一切都是值得的?；蛟S是對工作的敬畏與熱愛，才能讓一個人永遠保持初心，不改初衷。
             不到20分鐘的聊天，她的電話已經有三個未接，都是客戶打來的。
             曾經看過鳳凰衛視的一檔談話節目《圓桌派》里面有一期講到年輕人的跳槽話題，在講到客服這個職業的時候，遇到難纏的客戶，每一次與客戶的溝通，都是對耐心的一次極大挑戰。她們每天需要消耗極大的能量去引導，勸慰、安撫客戶的情緒。一天的工作下來，很多人已經喪失了說話的欲望。而這樣的溝通，西貝每天都在做。
             公司內部零投訴，公司外部客戶滿意率達99%是她工作最直接，最真實的反映。
             
             或許她的工作看起來很平凡，但是這平凡中日復一日的堅持亦足以讓人感動。
             365天，天天如此。
             偉大不僅因其卓絕而偉大，平凡的堅持亦是一種偉大。
             正所謂，念念不忘，必有回響，不忘初心,方得始終。
             愿她以后的每一天，都被歲月溫柔以待。
             
          
  
          
	
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