隨著現代經濟的不斷發展，冰箱的普及率已經達到了一個非常高的水平，市場普及期已過，消費者生活品質的不斷提高也致使其對冰箱的要求越來越高，雖然市面上各種細分冰箱市場比比皆是，保鮮冰箱、智能冰箱、節能冰箱、無霜冰箱等層出不窮，但是除霜、保鮮仍舊不能很好的滿足消費者的要求，產品同質化愈發嚴重。

    網絡的普及也使得消費者更容易掌握相對專業的冰箱知識，需求也更加多樣化、專業化、個性化，那么消費者在互聯網中反饋了哪些信息？消費者行為發生了哪些變化？

    CSISC利用大數據監測系統針對這一課題展開研究，今日發布《冰箱行業消費者行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告主要以市場表現比較活躍的冰箱品牌作為被監測對象，對包括海爾、美的、澳柯瑪、容聲等22個品牌進行監測研究。研究對象分別是：LG、SKG、TCL、奧馬、澳柯瑪、博世、創維、帝都、格蘭仕、海爾、海信、康佳、美的、美菱、容聲、三星、松下、統帥、威力、西門子、小天鵝、新飛。（報告圖表品牌按字母排序）

    《報告》分別從品牌、消費者、市場三方面進行研究探討。選取應用了服務、性價比、容量、能效、外觀、質量和環保等7個方面消費者反饋進行分析；人群區域、屬性（年齡性別）以及品牌定位等進行市場分析?！秷蟾妗费芯刻接懴M者行為在冰箱市場的表現，目的在于指導企業設計新產品和改進現有產品，有效地制定市場策略，以增強企業的競爭能力；同時也能幫組消費者形成對產品、服務的合理反饋和預期，正確引導消費者需求。

    總體反饋差異小，個別品牌有亮點

    《報告》顯示：品牌的消費者反饋指數有些方面較好，有些方面欠佳，都是圍繞行業平均水平波動。所研究品牌中在品牌服務、外觀、容量三個維度上差距都不是很大，網民對與各大品牌在這幾方面的反饋信息較為類似；而產品質量方面的電商反饋信息中對美的給予了較高的評價，澳柯瑪在性價比、節能、環保三個方面得到網民的高度評價，在這三個維度上獲得高于其他品牌評價。
   

    “隨著制造技術的不斷成熟，家電業在最近幾年同質化現象嚴重，近段時間，冰箱行業更是一片低迷，澳柯瑪能在性價比、節能、環保三個方面獲得如此成績難能可貴，品牌企業緊緊抓住自身優勢結合新的營銷方式，在互聯網+的大背景下將更容易做出成績?！敝心县斀浾ù髮WMBA合作導師、中國統計信息服務中心大數據研究室主任江青針對《報告》指出。

    消費時間碎片化，反饋更頻繁

    數據顯示：消費者網購冰箱的習慣已經形成，電商渠道消費者反饋量不斷增長，特別是2015年春節后，消費者反饋量爆發式增長；差評率也從原來的9%下降到3%。用戶反饋時間符合網民的作息習慣。

    發達地區需求旺盛，男性成主力

    經濟發達地區的消費者購買力比較強勁，對產品的各種屬性要求較高。從圖示可以看出消費者多集中在比較發達的中東部地區，其中直轄市和省會城市的消費者最多。20-39歲的消費者占到總體的80.85%，是冰箱市場消費者的主力軍；男性消費者占比達到了78.26%，接近女性消費者數量的4倍。

    消費者對不同價格區間的產品均有關注，消費者反饋信息最多的產品價格主要集中在￥500-￥3000之間，其品牌競爭程度更為激烈；另外，雙門冰箱產品相對更受消費者的喜愛。

    本報告是中國統計信息服務中心的研究與統計成果，未獲得本中心書面授權，任何機構禁止商業引用，違者本中心將依法追究其法律責任。如需詳細了解各品牌網絡口碑的多維度分析，請直接致電010-63375716，以便了解報告詳情并獲得全程優質完善服務。