明確機構定位，通過整合做大做強

2015年3月初，《全國質檢系統檢驗檢測認證機構整合指導意見》(以下簡稱《指導意見》)正式印發?！吨笇б庖姟访鞔_提出，將質檢系統3500多家機構分為公益類和經營類兩類檢驗檢測認證機構，到2020年基本完成質檢系統檢驗檢測認證機構政事分開、管辦分離、轉企改制等改革任務，形成一批具有知名品牌的綜合性檢驗檢測認證集團。

一年以來，有的地方成立了整合領導機構，有的部門出臺了整合實施方案，有的行業先行先試步入改革深水區。整合改革成了大家最關心、最關注的熱點話題。

培育和增強核心競爭力

面臨激烈的市場競爭，國內質檢機構要想獲得更好的發展，必須專注于自身核心競爭力的培育。核心競爭力是組織獨有的，是組織持續發展的能力。

核心競爭力有兩個顯著特征，一是能夠為客戶創造價值，二是能夠大大領先對手的競爭優勢。對于質檢機構而言，核心競爭力=技術領先+服務優勢。

1、技術領先。

必須以市場需求為導向,以效率和效益為目標,不斷提升檢驗檢測和科研創新能力。

TüV萊茵集團在智能電網、智能家居等領域進行了15年無線產品檢測技術的研發，可以對病毒入侵、芯片語言格式等進行測試，為網絡安全提供支撐。

DNV GL研發投入占營業收入的5%(1.25億歐元)，重點進行戰略性檢測技術攻關和創新。他們還加強現代新型設計，率先發布以液化天然氣為推進燃料的船舶檢測規則和技術標準，幫助新船減少35%的二氧化碳、90%的氮氧化物排放。

2、服務優勢。

服務優勢=創新服務方式+高效服務。

21世紀，企業競爭力的來源之一是價值的創新，價值的創新首先是服務上的創新，只有在服務上做到了創新，才能提供有競爭力的服務。

(1)創新服務方式

一是“驚喜服務”?！绑@喜服務”是指在一些基礎的服務之上，在客戶沒有想到的服務以外，我們對客戶進行他們意想不到的服務。例如：有的質檢機構建立的檢驗進度短信提醒系統。

二是“感動服務”?！案袆臃铡本褪且ㄟ^我們的言行舉止，一舉一動都能夠感動顧客，讓顧客終生難忘。例如：有的質檢機構有為客戶專門設置的客戶休息室、免費午餐、大客戶機場接送等等關愛服務。

三是提高服務等級。通常，顧客服務的等級由低到高分為有問必答、保持溝通、專人負責、超常服務、專業顧問、長期伙伴這6個等級。檢驗機構要主動與顧客溝通，了解顧客當前需求和未來的期望，并及時追蹤客戶需求變化，建立客戶需求預見機制，根據客戶需求延伸服務，深化客戶關系，特別是與重點客戶結成合作伙伴，從而造就長期穩定的客戶資源。

(2)高效服務

“互聯網+”模式：(電商)平臺+(云)服務+(大)數據。

基于深度交易服務的電商平臺，基于提升產業鏈效率的云服務，基于產品質量安全的大數據平臺，這將成為我國檢測認證行業“互聯網+”的三大風口。

多元化一站式服務

近年來，全球檢驗檢測認證業務逐步從單一領域向多領域拓展，從生產消費和貿易領域向設計制造、勘探開發等產業上游延伸，從傳統的質量安全向低碳環保等新安全領域發展。為適應這種新趨勢，UL、SGS、DNV GL等跨國公司都加強了多元化一站式服務能力建設。

TüV萊茵集團業務橫跨工業服務、移動產品、產品檢測、醫療衛生、培訓咨詢和體系認證六大領域，檢驗檢測實行從原材料、設計、制造、銷售到召回“一條龍”服務。他們開發了3D模擬檢測技術，與實物檢測吻合率達98%，縮短檢測時間1/3，幫助客戶減少設計重復，節約了成本。

深圳質檢院提出的“一個標準、一次檢測、走遍全球”等服務。

加強市場化運作

眾所周知，我國第三方檢測服務業的興起與發展，離不開大量的市場營銷工作。具體到一家檢測機構，只要主營業務不是法檢或壟斷性檢測需求，營銷工作就異常重要，尤其是對于即將市場化的國有檢測機構。市場化運作=運作機制+運作方式。運作機制：管理體制上必須獨立法人、運行機制上是企業化運作?？v觀國內外檢測行業，營銷模式都經歷了一個變化的過程，隨著競爭環境采取不同的策略。

一是直銷模式。即通過銷售人員直接與目標客戶接觸，目標客戶以生產企業為主，這是目前業界最普遍的做法。這種模式往往適合消費品領域的檢測業務。

二是買家模式。即與終端大買家達成合作，為其供應商指定檢測機構。這一策略讓國際檢測機構受益匪淺，尤其是外貿領域屢試不爽。早期的國內機構也曾躋身其間，嘗到了甜頭。這一模式對檢測機構的服務網點、機構品牌都有較高的要求。

三是協會模式。基本上，各行各業都有自己的行業組織，如行業協會、商會。行業組織聚集了大量行業企業，正是檢測機構的目標客戶。行業組織一個共同的目標是要服務好會員，而加入組織、參與組織活動、獲得展示機會、推廣檢測服務、擴大品牌知名度，成為市場營銷的一條快速通道。

四是信息源模式。這種模式適合于工業領域的檢測業務，如環境評價、招投標等項目檢測和大宗檢測業務等。抓這些信息的源頭，第一時間獲取業務信息，大大增加了成交的概率。

五是互聯網模式。隨著國內電子商務的突飛猛進，互聯網給商家帶來的紅利，激發了檢測機構互聯網營銷投入，一些互聯網平臺也應運而生。

基于深度交易服務的電商平臺，基于提升產業鏈效率的云服務，基于產品質量安全的大數據平臺，(電商)平臺、(云)服務、(大)數據，將成為我國檢測認證行業“互聯網+”的三大風口。

加強人才的培養和儲備

國外機構高度重視人力資源開發。UL、SGS等平均培訓費用占營業收入2%以上，其中用于高層管理人員的培訓費用比例更大。通過培訓，儲備一批創新人才和管理骨干。

本文節選自《面向市場 加快改革——我國檢驗檢測行業發展面臨的挑戰及對策》。