首個無人便利店行業標準發布了。

11月2日，由中國連鎖經營協會制定的社團標準《無人值守商店運營指引》（以下簡稱《指引》）正式發布。這是目前國內首份針對無人便利店運營規范與指導的行業標準。

如果說此前無人便利店“身份不明”的話，《指引》的出臺意味著無人便利店開始有了合法的“身份”。

無人便利店不再是“黑戶”

對于無人便利店來說，規?；涞氐那疤嶙钪匾氖怯泻戏ǖ摹吧矸荨?，滿足城市的規劃要求。在此前政策不明朗的情況下，眾多入局者紛紛為此所困。

關于無人值守商店這一新興業態，商務部在今年9月首次給予了明確的支持。

商務部新聞發言人高峰在新聞發布會上表示，無人值守商店是商貿流通領域從需求側的角度推進供給側結構性改革的有益嘗試，能更好滿足個性化、多元化的消費需求。為了鼓勵相關業態，商務部還將適時發布典型案例，引導廣大零售企業加大先進技術的應用。

“但目前繽果盒子落地身份仍不太明確，也收到過投訴?！崩_果盒子創始人陳子林坦承，“希望國家可以給無人便利店這種模式明確的發展指引，給予合法的身份，有法可依才能指引我們更好地發展?！?/p>

陳子林的愿望并不難理解——在此前落地的一個盒子因為沒有合法“身份”，受到了城管部門的“光顧”，并引起媒體誤會和廣泛誤解。

“無人零售目前遇到的最大障礙是企業不知道該向哪個部門去申請許可。我們想通過標準的發布，幫助企業更好地去跟相關部門溝通?！敝袊B鎖經營協會秘書長彭建真說。

擔憂在慢慢變少。今年9月初，受當地政府邀請，繽果盒子入駐在鄂爾多斯召開的《聯合國防治荒漠化公約》第13次締約方大會會場。同樣是在9月，繽果盒子落地中關村門頭溝科技園創新大廈，這成為無人便利店行業日漸得到政府認可的例證。

“政府部門會為我們繽果盒子落地提供較好的場地建議，這有利于我們密集化鋪設的進行，未來我們也會積極推進與其他地區政府部門的合作?！标愖恿终f。

“野蠻生長”有望被終結

一方面是不明確的身份，一方面是行業的“野蠻生長”。

在“互聯網+”的風口上，資本的狂熱追逐，讓無人便利店這一新業態在巨大的爭議聲中“越炒越熱”。

業內人士指出，在各大商業巨頭紛紛入局之后，當前無人便利店行業正處于“野蠻生長”階段，迫切需要行業標準來監督、規范這一新興市場，以引導和促進無人值守商店良性健康發展。

零售連鎖咨詢專家余杰奇表示，無人便利店發展過程中需要協調的部門也越來越多，此時出臺規范恰逢其時，有利于解決無人店落地難的痛點?！按送?，《指引》的一個重要方面，是保障了無人便利店的安全運營有規可依?！?/p>

“不能走一哄而上以后再進行規范的老路子，行業規范應該同步甚至超前于行業發展，共享單車就是前車之鑒?！庇袠I內專家說，由于無序競爭和缺乏統一安全標準，在過去的一段時期，無人便利店市場出現一片混亂?！啊吨敢返某雠_，預示著無人便利店這一新興業態或迎來新一輪行業洗牌期?！?/p>

作為業內領先的企業，陳子林希望繽果盒子能凝聚政府、社區、企業三方力量，先行先試，完善準入規范標準，共同推進便民商業設施向新技術應用、新模式引領、多業態融合方向發展，讓這一行業在良好的規范和監管下有序發展。

期待國家出臺政策加以規范

談及《指引》制定的初衷，彭真表示，此次《指引》是受商務部流通業發展司所托，希望能出臺相關政策以規范蜂擁而至的零售企業。

《指引》在商品管理、售后服務、數據信息管理、設施設備管理、店內安全和應急處理、選址等方面進行了規范和指導?！吨敢酚绕鋵Φ陜劝踩?、食品安全、消防安全等有關安全的內容進行了嚴格的規范。

有業內人士表示，無人便利店的發展和管理在全世界來說，都是一個新課題。此次無人便利店行業標準的出臺可以說是突破性的?！吨敢返某雠_，就是為了讓行業相對走上一個安全的軌道，把無序現象控制在可控范圍內。

“行業標準可以說是萬里長征的第一步?！币晃徊辉妇呙膹臉I者對無人便利店的前景持樂觀態度。他認為，無人便利店要真正實現規范化運營，還有很長的路要走，還需要很多相關方的協調和配合。

“要從更高的層面來重視和推動行業發展，國家標準的早日出臺和實施應該會是一個很好的契機?！彼f。